Häufig gestellte Fragen

  • >Wie erhalte ich am einfachsten FSK 18 Filme?

    Eine detaillierte Beschreibung, wie Sie sich am einfachsten Ihr Kundenkonto zum Erhalt von FSK 18 Titel freischalten, finden Sie hier. Auf dieser Seite finden Sie auch das entsprechende Formular, mit dem Sie bei Ihrer nächstgelegenen Postfiliale Ihr Alter nachweisen können. Das Formular steht nur eingeloggten Kunden zum Download zur Verfügung.

  • >Wie lange kann ich die DVDs/Blu-rays behalten?

    Sie können die Filme so lange behalten, wie Sie möchten. Bei LOVEFiLM gibt es keine Überziehungsgebühren. Stattdessen gibt es eine monatliche Zahlung, und wir haben für jeden das passende Ausleihpaket. Wir erlauben uns nach einer gewissen Zeit, Sie daran zu erinnern, dass Sie noch Filme zu Hause haben. Nicht um Sie zu stressen, sondern nur um Sie daran zu erinnern, dass noch Tausende von Filmen auf Sie warten und Sie vielleicht etwas leihen möchten, was Ihnen mehr zusagt.

  • >Wie sende ich Filme zurück zu LOVEFiLM?

    Sie erhalten die Filme von uns in einem speziellen Umschlag, den Sie wiederverwenden können, um die Discs an uns zurückzusenden. Alles, was Sie dafür tun müssen, ist, den Teil mit Ihrer Adresse an der Perforation abzutrennen, die Discs in den Umschlag stecken und diesen mit dem Klebestreifen zu schließen. Anschließend werfen Sie den Umschlag einfach ganz normal in einen Briefkasten der Deutschen Post.

  • >Wann erhalte ich meine Filme?

    Sobald Sie Ihre Registrierung abgeschlossen haben, müssen Sie Ihrer persönlichen Leihliste Ihre Wunschfilme hinzufügen. Um den Service bestmöglich nutzen zu können, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Leihliste möglichst immer mindestens 10 Titel enthält. Wir starten dann automatisch, Ihnen Titel von Ihrer Leihliste zuzusenden. Wann Sie den ersten Film erhalten, hängt von dem Wochentag ab, an dem Sie sich registriert haben. Registrieren Sie sich beispielsweise an einem Samstag, werden wir es leider nicht schaffen, Ihnen am Montag Filme zuzustellen. Registrieren Sie sich aber an einem Montag, sollten Sie mittwochs bereits den ersten Umschlag mit Filmen in Ihrem Briefkasten haben.

  • >Was passiert am Ende der Gratisprobezeit?

    Wenn Sie den Service weiterhin nutzen möchten, müssen Sie gar nichts tun, wir fahren automatisch fort, Ihnen weitere Filme zuzusenden. Der Service ist bereits ab günstigen 4,99EUR/Monat verfügbar. Wenn Sie kündigen möchten, klicken Sie einfach auf ‚Kundenkonto kündigen‘ in ‚Mein Konto‘ und senden Sie uns die Discs rechtzeitig vor Ende der Gratisprobezeit zurück.

  • >Kann ich wirklich monatlich kündigen?

    Ja, Ihre Kündigung wird dann jeweils zum Ende Ihres Mitgliedschafts-Monats gültig. Wenn Sie kündigen möchten, klicken Sie einfach auf ‚Kundenkonto kündigen‘ in ‚Mein Konto‘ und senden Sie uns die Discs rechtzeitig zurück.

  • >Kann ich mein Ausleihpaket ändern?

    Als LOVEFiLM Kunde können Sie Ihr Paket jederzeit ändern – egal, ob Sie zu einem höheren oder niedrigeren Paket wechseln möchten. Innerhalb der Gratisphase kann das Ausleihpaket bis zum Beginn der zahlenden Mitgliedschaft nur geändert werden, soweit das von Ihnen gewählte Angebot von LOVEFiLM dies ausdrücklich vorsieht.

  • >Wie kann ich Filme online ansehen?

    Auf unserer Webseite finden Sie Tausende von Serien und Filmen, die per Video on Demand verfügbar sind. Die meisten dieser Titel können Sie ohne Extrakosten mit Ihrem Ausleihpaket ansehen, wenn Sie über ein Ausleihpaket von 6,99 EUR/Monat oder höher verfügen.

  • >Was ist Video on Demand?

    Video on Demand ist der offizielle Name unseres LOVEFiLM Online-Film-Angebots. Die meisten Ausleihpakete beinhalten unseren Streamingservice.

  • >Wie funktioniert der Video on Demand Service?

    Um unseren Video on Demand Service nutzen zu können, benötigen Sie:
    •    eine Breitbandverbindung (mindestens 2MBit/s, um eine gute Abspielbarkeit und Bildqualität zu garantieren) und
    •    ein Ausleihpaket, das unseren Video on Demand Service beinhaltet.
    Suchen Sie sich einfach einen Titel aus, den Sie ansehen möchten. Klicken Sie 'Film ansehen' und genießen Sie den Film direkt auf Ihrem PC oder einem der anderen mit LOVEFiLM kompatiblen Geräte. So einfach ist es.

  • >Wie viel kostet es einen Video on Demand Film online anzusehen?

    Das komplette Filmvergnügen mit Verleih per Post und unserem Video on Demand Service startet schon ab 9,99 EUR pro Monat. Sollten Sie nur unseren Video on Demand Service nutzen wollen, so empfehlen wir Ihnen das Ausleihpaket „Digital Flatrate“ – damit können Sie unseren Video on Demand Service unbegrenzt genießen. Durchstöbern Sie erhältliche Titel hier: Video on Demand Titel als Teil des Ausleihpaketes.

  • >Wie funktioniert LOVEFiLM auf meinem TV-Gerät?

    Es gibt 3 verschiedene Wege, den LOVEFiLM Service auf dem TV-Gerät zu nutzen.
    - Wenn Sie eine Sony PS3 haben, finden Sie den LOVEFiLM Service in der Xross Media Bar. Klicken Sie einfach auf das LOVEFiLM Logo und folgen Sie den Anweisungen.
    - Wenn Sie einen internet-fähigen Sony Bravia besitzen, können Sie den LOVEFiLM Service direkt starten.
    - Schließlich gibt es die Möglichkeit, Ihr TV-Gerät mit dem Laptop zu verbinden und Filme über die Webseite zu streamen.
    Mehr Informationen finden Sie in diesem Bereich – für jedes kompatible Endgerät haben wir Schritt-für-Schritt Anweisungen erstellt.

  • >Was muss ich tun, um FSK18 Filme streamen zu können?

    Eine detaillierte Beschreibung, wie Sie sich am einfachsten Ihr Kundenkonto für FSK 18 Titel freischalten, finden Sie hier. Auf dieser Seite finden Sie auch das entsprechende Formular, mit dem Sie bei Ihrer nächstgelegenen Postfiliale Ihr Alter nachweisen können. Bitte beachten Sie, dass das Formular nur eingeloggten Kunden zum Download zur Verfügung steht.
    Derzeit ist das Streamen von FSK18 Titeln nur über unsere Website, die Playstation®3 und das iPad® möglich.

  • >In unserem Haushalt hat jeder einen anderen Filmgeschmack. Wie können wir sicherstellen, dass für jeden immer ein Film verfügbar ist?

    LOVEFiLM bietet die Funktion ‚Mehrere Leihlisten‘. Sie können zwei oder mehr Leihlisten anlegen, zum Beispiel eine für Kinderfilme und eine für Actionfilme. Wenn Sie ein Ausleihpaket wählen, bei dem Sie zwei Discs gleichzeitig zu Hause haben, ist immer für jeden Filmgeschmack etwas dabei.

  • >Was passiert, wenn ich in den Urlaub fahre?

    Sie können eine Urlaubspause von bis zu 90 Tagen einlegen. Der Service wird dann ausgesetzt, und Sie müssen für die Zeit der Urlaubspause nichts zahlen.